Onderzoek via Internet met Webenquete.net

Klanttevredenheid

Tevreden klanten zijn voor elke organisatie van belang; ze zijn loyaal en zorgen voor positieve mond-tot-mond reclame. Het is dus ook van belang om klanten tevreden te houden en de organisatie zo in te richten dat de klant geen of weinig reden tot klagen heeft. Met de invoering van de ISO 9001: 2000-norm zijn organisaties verplicht om structureel te werken aan de verhoging van de klanttevredenheid. Een klanttevredenheidsonderzoek is hier de basis voor.

Met het Klanttevredenheidsonderzoek basis van Webenquete.net kunt u snel, eenvoudig en tegen een aantrekkelijke prijs de tevredenheid van uw klanten in kaart brengen.

Wat

Het Klanttevredenheidsonderzoek Basis brengt diverse aspecten in kaart. Met de resultaten van het onderzoek heeft u inzicht in concrete verbeterpunten en kunt u de tevredenheid verhogen. Het klantevredenheidsonderzoek van webenquete.net geeft u onder meer inzicht in:

De algemene tevredenheid in de vorm van een rapportcijfer
De betrouwbaarheid van de dienstverlening
De kwaliteit van de tastbare zaken binnen uw dienstverleningsproces
De mate van responsiviteit van uw personeel
De mate waarin uw medewerkers inleven in de wensen van de klant
De mate van zorgzaamheid
De prijs/kwaliteitsverhouding
De belangrijkste verbeterpunten
De sterke punten van de organisatie

Het Webenquete.net Klanttevredenheidsonderzoek is een vaststaand onderzoeksmodel waardoor ook metingen in de tijd (een T0 en T1 meting) mogelijk zijn. Zo kunt u bijvoorbeeld over 2 jaar het onderzoek herhalen en analyseren of de door u ondernomen acties ook daadwerkelijk hebben geleid tot een verhoging van de klanttevredenheid.

Hoe

Als u dit formulier invult dan neemt één van onze medewerkers contact met u op om uw wensen in kaart te brengen. Binnen enkele dagen ontvangt u geheel vrijblijvend een onderzoeksvoorstel van ons. Hierin leest u hoe het onderzoek is opgezet, hoe de respondenten het beste kunnen worden benaderd en wat de kosten zijn van het onderzoek. U weet dus van te voren exact wat de kosten zijn van het klanttevredenheidsonderzoek.

Als u akkoord gaat met het onderzoeksvoorstel kan het onderzoek binnen één werkdag van start gaan. Afhankelijk van de respons zal het onderzoek 1 maand online staan. In deze tijd kunnen uw klanten hun mening geven over uw organisatie en dienstverlening.

Na afsluiting van het onderzoek start het proces van de analyse en rapportage. Binnen 7 werkdagen ontvangt u per post en per email het onderzoeksrapport waarin u leest hoe uw organisatie scoort op verschillende aspecten en wat in de ogen van uw klanten belangrijke verbeterpunten zijn. Kortom, u leest nu concreet hoe uw klanten uw organisatie zien.

Kenmerken en prijs

Het Webenquete.net Klanttevredenheidsonderzoek Basis is uitermate geschikt voor dienstverleners en wordt via internet uitgevoerd. Onderstaande prijs heeft betrekking op professioneel tevredenheidsonderzoek met de volgende kenmerken:

Vragenlijst klanttevredenheidsmodel Basis aangevuld met organisatie specifieke vragen
400 respondenten
30 vragen
Looptijd 60 dagen
400 emailuitnodigingen
Opname van logo organisatie in de enquête
Digitale rapportage en conclusie (adobe PDF)
Geprint rapport

Het gehele onderzoekstraject inclusief uitnodigingen, vragenlijst, hosting, data analyse en rapportage is beschikbaar vanaf 3.750 euro (ex. BTW).

Uitbreiding onderzoeksmodel en rapportage

De aantrekkelijke prijs van het Klantevredenheidsonderzoek Basis is het resultaat van standaardisering van de procedures. Het Klanttevredenheidsonderzoek Basis is een vaststaand onderzoeksmodel. Vanzelfsprekend is het mogelijk om extra vragen toe te voegen en/of de rapportage te specificeren naar bijvoorbeeld afzonderlijke afdelingen.

Vraag offerte aan